Situation de la fonction au sein de l’entreprise
Le responsbale projets est la pierre angluaire au sein de l'organisation des projets et interventions de service. Il est le point de contact entre les clients, techniciens et fournisseurs.
Missions principales
Sa mission principale est de mener à bien les différents projets qui lui sont confiés. En suivant et contrôlant l'ensemble du déroulement de chacun d'eux. De plus, entre les divers projets, il coordonne également les interventions de service en garantissant un support technique de qualité et une bonne réactivité.
Activités principales
- Planifier les équipes de techniciens au quotidien (« maître du planning »)
- Assimiler toutes les informations par rapport aux projets passés en commande et assurer la mise en oeuvre de ces derniers- tout en respectant les différents aspects: timing, budget et technique
- Organiser les interventions de service chez les clients en informant les techniciens des détails pratiques et en respectant les mesures de sécurité en vigeur.
- Assurer le suivi de ces interventions en envoyant les compte-rendus au client
- Établir les offres de remise en ordre
- Être disponible à tout moment pour soutenir les techniciens
- Gérer les stocks de pièces de rechange et l’approvisinnement
- Transmettre les projets/interventions terminés à la facturation
- Participer activement au développement du service-après vente : mise en ouvre d’améliorations, prospection de clients, etc.
Activités occasionnelles
- Effectuer des dépannages en cas de besoin
- Se rendre chez les clients pour évaluer des interventions plus conséquentes
- Relancer les commandes fournisseurs (en fonction de l’urgence)
- Participer au recrutement de techniciens de service et au suivi de leur carrière (plan de formation, etc.)
- Gérer les problèmes de garanties fournisseurs
Compétences attendues
- Être organisé dans la planification des interventions
- Être capable de prendre les bonnes décisions afin d’assurer la satisfaction des clients
- Assurer une bonne communication entre les différents parties.
- Disposer de connaissances techniques pour soutenir les techniciens et évaluer les problèmes des clients
- Savoir respecter et tenir des engagements de service