Situation de la fonction au sein de l’entreprise:
Au sein de notre entreprise, le Responsable du Service Après-Vente - Planning occupe une position cruciale en tant que pivot de l'organisation des interventions de service. Il/elle est le principal point de contact entre nos clients, nos techniciens et nos fournisseurs, jouant ainsi un rôle essentiel dans la garantie d'un support technique de qualité et d'une réactivité optimale
Principales responsabilités:
- Coordonner les interventions de service en planifiant efficacement les équipes de techniciens au quotidien, exerçant ainsi un contrôle précis sur le planning opérationnel.
- Organiser les interventions chez nos clients en fournissant aux techniciens toutes les informations nécessaires et en veillant au strict respect des normes de sécurité en vigueur.
- Assurer un suivi rigoureux de toutes les interventions en fournissant des comptes-rendus détaillés aux clients et en veillant à ce que toutes les demandes soient traitées avec professionnalisme.
- Élaborer des offres de remise en ordre afin de répondre aux besoins spécifiques de nos clients et garantir leur satisfaction.
- Être constamment disponible pour apporter un soutien aux techniciens sur le terrain et répondre à toute situation d'urgence qui pourrait survenir.
- Assurer une transmission fluide des projets et interventions terminés vers le service de facturation pour une gestion efficace des comptes clients.
- Contribuer activement au développement continu de notre service après-vente en proposant et mettant en œuvre des améliorations, en prospectant de nouveaux clients et en identifiant de nouvelles opportunités commerciales.
- Gérer les stocks de pièces de rechange et l’approvisinnement
- Relancer les commandes fournisseurs (en fonction de l’urgence)
- Participer au recrutement de techniciens de service et au suivi de leur carrière (plan de formation, etc.)
- Gérer les problèmes de garanties fournisseurs
Responsabilités occasionnelles:
- Gérer les stocks de pièces de rechange et superviser l'approvisionnement en coordination avec les équipes concernées.
- Suivre de près les commandes auprès de nos fournisseurs, en accordant une attention particulière aux situations d'urgence afin de garantir la continuité des opérations.
- Participer activement au processus de recrutement des techniciens de service, en collaborant à la conception et à la mise en œuvre de plans de formation et en assurant un suivi régulier de leur progression professionnelle.
- Gérer les problèmes de garantie avec nos fournisseurs, en veillant à ce que les réclamations soient traitées efficacement et dans les délais.
Compétences requises:
- Excellente organisation dans la planification des interventions, avec une capacité à gérer efficacement les priorités et les ressources disponibles.
- Capacité démontrée à prendre des décisions judicieuses dans des situations complexes afin de garantir la satisfaction des clients tout en respectant les politiques de l'entreprise.
- Compétences exceptionnelles en communication, permettant d'établir et de maintenir des relations professionnelles solides avec les clients, les techniciens et les fournisseurs.
- Solide compréhension des aspects techniques liés à nos produits et services, permettant de soutenir les techniciens sur le terrain et de résoudre efficacement les problèmes des clients.
- Engagement ferme à respecter les engagements de service et à fournir une assistance de haute qualité à nos clients à tout moment.