Situation de la fonction au sein de l’entreprise
Le/l' Assistant(e) SAV est le bras droit du Responsable SAV.
Missions principales
Sa mission principale est de collaborer activement à l'organisation des interventions de service et d'assurer le bon suivi des celles-ci afin de garantir un service irréprochable vis-à-vis du client.
Activités principales
- Participer activement à la planification des équipes de techniciens, au quotidien.
- Organiser les interventions de service chez les clients - communiquer date de passage, gérer les accès, équipements nécessaires etc.
- Envoyer les compte-rendus des interventions au client
- Être disponible à tout moment pour soutenir les techniciens - pas uniquement d'un point de vue technique
- Établir les offres de pièces détachées
- Transmettre les projets/interventions terminés à la facturation
- Participer activement au développement du service-après vente : mise en ouvre d’améliorations, prospection de clients, etc.
Activités occasionnelles
- Gérer les stocks de pièces de rechange et l’approvisinnement
- Relancer les commandes fournisseurs (en fonction de l’urgence)
- Gérer les problèmes de garanties fournisseurs
Compétences attendues
- Être organisé dans la planification des interventions
- Être capable de prendre les bonnes décisions afin d’assurer la satisfaction des clients
- Assurer une bonne communication entre les différents parties
- Avoir le sens de l'initiative et une aproche orientée solutions
- Savoir respecter et tenir des engagements de service
