Situation de la fonction au sein de l’entreprise

Le/l' Assistant(e) SAV est le bras droit du Responsable SAV. 

Missions principales

Sa mission principale est de collaborer activement à l'organisation des interventions de service et d'assurer le bon suivi des celles-ci afin de garantir un service irréprochable vis-à-vis du client.

Activités principales 

• Participer activement à la planification des équipes de techniciens, au quotidien.  
• Organiser les interventions de service chez les clients - communiquer date de passage, gérer les accès, équipements nécessaires etc. 
• Envoyer les compte-rendus des interventions au client
• Être disponible à tout moment pour soutenir les techniciens - pas uniquement d'un point de vue technique 
• Établir les offres de pièces détachées
  
• Transmettre les projets/interventions terminés à la facturation
• Participer activement au développement du service-après vente : mise en ouvre d’améliorations, prospection de clients, etc. 

Activités occasionnelles

• Gérer les stocks de pièces de rechange et l’approvisinnement
  
• Relancer les commandes fournisseurs (en fonction de l’urgence)
• Gérer les problèmes de garanties fournisseurs 

Compétences attendues

• Être organisé dans la planification des interventions
• Être capable de prendre les bonnes décisions afin d’assurer la satisfaction des clients
• Assurer une bonne communication entre les différents parties
• Avoir le sens de l'initiative et une aproche orientée solutions
• Savoir respecter et tenir des engagements de service