Situation de la fonction au sein de l’entreprise 

Le technicien de service est l’ambassadeur de la société à l’extérieur de celle-ci, il gère les interventions de service (dépannages et entretiens). Il véhicule l’image de marque de l’entreprise à travers sa présentation et la qualité de son travail.

Missions principales

Son quotidien peut être très varié – mais ses missions principales sont d’assurer les dépannages et les entretiens des équipements et installations de levage chez nos clients. De temps en temps, il se charge également de participer au montage de nouvelles installations.

Activités principales 

• Assimiler toutes les informations techniques transmises par rapport à l’intervention à effectuer (problématique, éventuels causes, moyen d’accès, matériel à prendre, degré d’urgence, etc.)
• Dépanner les équipements de levage en panne chez les clients en suivant scrupuleusement une méthodique de diagnostic et en documentant toutes les étapes (avec rapport détaillé digital à faire signer)
• Le technicien de service évaluera le temps et les outils nécessaires pour remédier aux anomalies.
• Réparer les annomalies constatées lors des inspections et entretiens préventifs
• Réaliser l’inspection et entretiens péridodiques sur les équipements/installations de levage chez nos client, selon une checklist et les indications du constructeur. 
• Monter, installer et mettre en service les équipements vendus par la société et respectant les plans, les schémas, les notices de montage et les consignes de sécurité. 
• Assurer le bon état et l’ordre de son matériel:
• • Outillage complet et fonctionnel 
  • Camionnette rangée et propre
  • Vêtements de travail OLSEN 
• Porter « les couleurs » de la société au quotidien

Activités occasionnelles

• Assister l’inspecteur de l’organisme agréé lors de réception chez le client.
• Conseiller le client sur des solutions / bonnes pratiques d’utilisation d’équipements de levage 
• Accompagner le commercial sur site pour des rêlevés ou briefing de chantier 
• Signaler tous types de problèmes au Responsable SAV

Compétences attendues

• Lire et interpréter des schémas électriques et plans de montage
• Élaborer des diagnostics et détecter les causes d’un disfonctionnement
• Utiliser correctement des appareils de mesure électrique
• Appliquer scrupuleusement les règles de sécurité liées à l’activité
• Avoir des connaissances en moteurs asynchrones et en variateurs de fréquence
• Réaliser correctement de montages mécaniques (alignements, serrage au couple, ancrage, etc.)
• Identifier correctemt les pièces défectueuses dans des listes de pièces détachées
• Suivre scrupuleusement des checklists lors des inspections

Situation de la fonction au sein de l’entreprise 

L’assistant(e) travaille en étroite collaboration avec les équipes techniques, le service commercial et les clients. Il/elle assure le suivi administratif, contribue à la fluidité des échanges internes et externes et aide à la coordination des interventions du service après-vente.

Principales responsabilités :

• Accueil physique des visiteurs.
• Réception et filtrage des appels téléphoniques en français et en allemand.
• Transmission des informations aux interlocuteurs internes concernés.
• Traitement quotidien des courriels reçus sur la boîte luxembourg@olsen-engineering.com ainsi que du courrier postal.
• Réception et enregistrement des commandes clients.
• Organisation des expéditions et gestion des colis.
• Suivi des interventions SAV : établissement des commandes à régulariser en vue de l’obtention du bon de commande officiel du client.
• Émission des factures de sortie et relances clients associées.
• Support administratif aux équipes commerciales et au service après-vente.
• Classement des dossiers liés aux commandes et aux bons de livraison.
• Création et mise à jour des dossiers techniques.
• Création des fiches clients et produits dans le système.
• Gestion des réclamations liées aux garanties fournisseurs.
• Suivi des prestataires (nettoyage, fournitures diverses).
• Suivi des contrôles réglementaires : extincteurs, chaudière, climatisation, appareils de levage, etc.
• Passation des commandes d’achat pour les frais généraux (papier, produits d’entretien, etc.).

Responsabilités occasionnelles :

• Envoi des comptes rendus d’intervention aux clients.
• Élaboration des offres de pièces détachées.
• Relances fournisseurs selon le degré d’urgence des commandes.
• Participation à la planification des interventions des techniciens SAV.
• Organisation des interventions chez les clients : prise de rendez-vous, gestion des accès.
• Communication des dates d’intervention aux clients et suivi.
• Gestion des vêtements de travail et des fournitures associées.
• Suivi des formations obligatoires (nacelle, pont roulant, remorque, premiers secours, etc.).

Compétences requises :

Techniques & organisationnelles :

• Maîtrise des outils informatiques (pack Office, messagerie, ERP…).
• Excellentes capacités d’organisation et rigueur administrative.
• Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Volonté d’apprendre et de monter en compétences.

Relationnelles & personnelles :

• Aisance dans la communication écrite et orale.
• Dynamisme, autonomie et esprit d’initiative.
• Sens du service client et goût pour le travail en équipe.
• Capacité à évoluer dans un environnement collaboratif et multitâche.

Langues :

• Maîtrise du français et de l’allemand indispensable.
• La connaissance du luxembourgeois constitue un atout.